El término CRM es uno de los más sonados dentro del campo del marketing, las grandes empresas y starts up se apoyan cada vez más en agencias de servicios de marketing digital para mejorar la experiencia del cliente.
El CRM se enmarca dentro del Inbound Marketing, que combina diferentes estrategias de marketing digital con la finalidad de captar a clientes potenciales, consigue retenerlos mediante un acompañamiento durante las distintas fases de venta hasta que consiguen convertirlo en cliente.
Qué es un CRM
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Las siglas CRM se utilizan para referirse a Customer Relationship Management, lo que hace referencia a todo un conjunto de estrategias de negocio que se apoyan en unas prácticas y tecnologías enfocadas hacia la relación con el cliente. De hecho, en español se conoce como gestión de las relaciones con clientes.
Un equipo de CRM de un negocio se encargará de analizar, crear y potenciar dichas relaciones con el cliente.
Cómo un CRM puede ayudar a tu negocio
Un CRM se encarga de administrar y analizar las interacciones con los clientes, su labor es anticiparse a sus necesidades para personalizar campañas de captación, de esta forma se consigue optimizar la rentabilidad de dichas campañas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Como se puede apreciar, las labores de un gestor de las relaciones con el cliente van mucho más allá del dominio de una plataforma o un software determinado. Un CRM también se encargará de elaborar listas de clientes recopilando información de e-mails, encuestas de satisfacción, llamadas telefónicas o interacciones en sitios web y redes sociales.
Cuales son los mejores CRM actuales
Los mejores CRM para empresas son Salesforce y Hubspot, esto se debe a su accesibilidad, su facilidad para optimizar el proceso de comunicación con los clientes y la recopilación de datos relevantes. Si quieres saber más acerca de este último, puedes aumentar información de qué es Hubspot en este artículo.
Un tema recurrente cuando se habla de CRM es la comparación Hubspot vs Salesforce. En el caso de Salesforce, hace uso de Commerce Cloud para mejorar el proceso de compra de los clientes, crea aplicaciones a medida para mejorar el rendimiento de la comunicación interna y externa, y cuenta con herramientas que optimizan la forma de comunicarse con los clientes.
Hubspot permite llevar la optimización a otro nivel mejorando la productividad de la compañía en relación al proceso de comunicación interna. La comunicación externa enfocada hacia el cliente es sin duda su aspecto más competitivo junto con sus herramientas de análisis y automatización del marketing.
Al igual que Salesforce, Hubspot permite sincronizar las aplicaciones para facilitar la búsqueda de datos, también permite gestionar los leads de forma accesible.
Por qué un CRM ayuda a tu marketing digital
Un CRM se va a encargar de la gestión de las ventas, la atención al cliente, el marketing de captación y los puntos de contacto entre la empresa y el cliente. Estas estrategias ponen en el centro de mira al cliente, en torno al cual se centran los esfuerzos de la campaña digital. Esto tiene un claro beneficio para las empresas que implementen la función del CRM: una personalización del servicio al cliente.
Un gestor de las relaciones con el cliente conoce la estrategia más adecuada para aplicarlo en el momento idóneo del proceso, también se encargará de administrar las cuentas, crear los leads y analizar las oportunidades de venta. Esto se traduce en una descarga del trabajo de otros departamentos de marketing digital.
Quién puede ayudarte a gestionar tu CRM
Las labores de un CRM en gestión de comunicación con clientes se suelen externalizar por una agencia de marketing digital ajena a la empresa, aunque cada vez son más los negocios que optan por implementar este nuevo puesto en sus equipos de trabajo.