negocios

Como poner un call center

single-image

Centro de contacto freshdesk

Con el aumento de las oportunidades de negocio de los centros de llamadas, las pequeñas y medianas empresas, así como las empresas de distintos sectores, están optando por el software para centros de llamadas como uno de los principales objetivos en su hoja de ruta hacia el éxito.
Aunque el mercado está inundado de soluciones de software para centros de llamadas superinteligentes que pueden poner en marcha su centro de llamadas interno en cuestión de minutos, antes de que se plantee “cómo crear un centro de llamadas”, he aquí algunas preguntas rápidas que debe plantearse.
Los centros de llamadas están pensados para apoyar uno o más objetivos empresariales, por lo que, antes de poner en marcha un centro de llamadas, asegúrese de tenerlos claros. Digamos que su objetivo de negocio es aumentar el compromiso y la retención de los clientes, el despliegue de una tecnología de centro de llamadas tiene un sentido absoluto.
¿agentes de atención al cliente para atender todas sus llamadas? Si su respuesta a estas dos preguntas es “Sí”, le recomendamos que opte definitivamente por un software de gestión de centros de llamadas para mantener el proceso sin problemas y con un seguimiento estricto. Su sistema PBX probablemente no sea suficiente para manejar este creciente volumen de llamadas, pero una buena solución de centro de llamadas sí lo es.

Cómo configurar un centro de llamadas entrantes

Pero, cuando se trata de servicio, el único canal que no ha perdido popularidad y eficacia es el teléfono. La mayoría de los consumidores admiten que, cuando están en apuros, prefieren hablar con una persona real que chatear con un bot o leer un artículo de la base de conocimientos.
Esto no quiere decir que la presencia de un servicio de atención al cliente multicanal no sea importante (y hablaremos de ello más adelante), pero esto sigue demostrando lo importantes que son los centros de llamadas para el servicio al cliente, y la retención de clientes.
Por eso hemos creado esta guía. Los centros de llamadas siguen siendo un ingrediente crucial en la receta del servicio de atención al cliente y, cuando termine este artículo, sabrá exactamente cómo dirigir uno que respalde tanto el éxito de su negocio como el de sus clientes.
Un centro de llamadas es una oficina dedicada a los representantes para recibir y atender un gran volumen de llamadas telefónicas de clientes y clientes potenciales. Los centros de llamadas de atención al cliente proporcionan información y apoyo sobre los productos o servicios de una empresa.
Además, el 73% de los clientes se “enamoran” de una empresa gracias a las experiencias con los amables representantes del servicio de atención al cliente. (En el lado opuesto, más del 82% de los clientes han llevado su negocio a otra parte después de una mala experiencia de servicio al cliente).

Cómo montar un call center en casa

Cómo configurar su centro de llamadasEn este tutorial, le mostramos cómo configurar su centro de llamadas. Verás cómo agregar una línea telefónica y establecer su horario de atención, configurar una cola de llamadas y un flujo de respuesta de voz interactiva (IVR) y personalizar el audio que escuchan las personas que llaman mientras esperan o están en espera. Con Wix Answers, tu centro de llamadas viene incorporado y funciona como parte de tu suite completa de herramientas de soporte al cliente.Aprende más
Por defecto, esta línea está activa y configurada para recibir llamadas entrantes. Puedes hacer que esté inactiva haciendo clic en Administrar y luego usando el conmutador. 02 Establezca el horario de atención de la línea telefónicaEstablezca el horario de atención de su línea para definir cuándo está abierta.
Haga clic en Añadir tiempo de inactividad para programar el cierre de la línea telefónica durante un determinado período de tiempo, como por ejemplo, para un día festivo o unas vacaciones. Establezca los días que estará ausente y el mensaje que los clientes escucharán cuando llamen durante ese tiempo.04 Añadir una colaLas colas ayudan a dirigir las llamadas entrantes al agente adecuado. Ya tiene una cola por defecto, pero puede añadir tantas colas como necesite. Por ejemplo, puede querer tener una cola de facturación o de ventas.

Bitrix24

Archivado en – Estrategia de Servicio al Cliente, Coronavirus, Trabajo en casa, Jabra, Noble Systems, Reclutamiento, Configuración Aquí hay algunas consideraciones clave a tener en cuenta al abrir un nuevo centro de contacto.
Lo primero que debe hacer es identificar la razón por la que va a abrir un nuevo centro de contacto, centrándose específicamente en su propósito y objetivos. También puede ser útil analizar qué canales utilizan sus clientes y dónde tiene que estar usted para ajustarse a sus necesidades.
Si tiene previsto trasladarse de las instalaciones existentes, la apertura de un nuevo centro de contacto también puede ser una oportunidad para reconsiderar su estrategia empresarial. Por ejemplo, reevaluar cualquier contrato de deslocalización o externalización.
También debe determinar el tamaño que debe tener su centro de contacto para que su negocio tenga éxito. Una vez que tenga una medida firme del tamaño, podrá basar todas sus necesidades tecnológicas, de contratación y de espacio de oficina en torno a ella.
Adivinar el número de empleados que va a necesitar podría dejarle atrapado en una oficina con 50 plazas menos, o pagar por un espacio que no necesita; ambas situaciones podrían costarle mucho a largo plazo.