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Nombres de tiendas de autoservicio

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Tienda de descuentos

Como minorista, a menudo se esfuerza por aumentar el gasto medio de cada cliente y, al mismo tiempo, mejorar su satisfacción. También quiere asegurarse de que los clientes se sientan satisfechos durante toda su experiencia de compra. Proporcionar soluciones de autoservicio, como la autofacturación y el autoescaneado, le ayudará a conseguir todo lo anterior, al tiempo que aumenta la eficiencia y la satisfacción del personal.
Esta guía le guía a través de 7 formas sólidas y fáciles de entender para hacer crecer su negocio con soluciones de autoservicio en la tienda. Compartimos nuestras ideas sobre cómo integrar opciones de pago suaves y sin esfuerzo, cómo sacar el máximo partido a los empleados de su tienda, cómo atraer a sus clientes y mucho más.
No pierda la oportunidad de realizar una consulta gratuita. Obtenga más información y mantenga una conversación con uno de nuestros experimentados colegas que compartirá sus mejores prácticas en el ámbito de las soluciones de autoservicio de varias cadenas minoristas.
Dick Allansson ha trabajado con las soluciones de punto de venta y autoservicio de Extenda Retail para varios clientes de toda Europa, y cuenta con años de experiencia y conocimientos en el sector de la tecnología para el comercio minorista.

Tienda especializada

Puede que Amazon Go esté recibiendo mucho bombo, pero la idea en la que se basa no es nueva. Durante décadas, el poder de la venta minorista desatendida ha ido creciendo silenciosamente. Ahora, gracias a la prevalencia de las opciones de pago sin dinero en efectivo, la ubicuidad de los teléfonos inteligentes y las preferencias de los consumidores por las opciones de autoservicio, el comercio minorista desatendido está consiguiendo su lugar en el sol.
El comercio de autoservicio existe desde hace muchas décadas. Comenzó con la simple máquina expendedora, construida sobre la base de la rapidez y la conveniencia: colocar alimentos y bebidas donde los consumidores querían o necesitaban, y esperar que la gente usara el dinero en sus bolsillos para comprar un artículo en la máquina.
Sin embargo, como el comercio de autoservicio empezó a equipar las máquinas expendedoras con tecnologías de pago sin efectivo hace más de una década, los bienes y servicios que ofrecían estas máquinas pasaron a ser de gama alta (piense en los aparatos electrónicos que se venden en un quiosco en el aeropuerto), y también permitió al sector empezar a recopilar datos sobre las preferencias de los consumidores y sus hábitos de compra mucho antes de que se acuñara el término “big data”.

Ejemplos de minoristas de autoservicio

Aunque soy un antiguo representante de atención al cliente, cuando soy el cliente realmente detesto tener que trabajar con los equipos de atención al cliente. No es que piense que los representantes no puedan ayudar o que no vayan a crear una experiencia de servicio positiva, sino que soy un solucionador de problemas natural al que le gusta resolver las cosas por su cuenta. Prefiero el reto de encontrar mis propias soluciones y no recurro al servicio de atención al cliente a menos que crea realmente que no puedo resolver el problema por mí mismo.
Y no soy el único. De hecho, según Nuance Enterprise, el 67% de los clientes prefiere utilizar las opciones de autoservicio en lugar de hablar con un representante de la empresa. Pero si sus clientes no quieren hablar con sus representantes de atención al cliente, ¿cómo puede proporcionarles una asistencia eficaz para sus problemas?
Aquí es donde las opciones de autoservicio resultan útiles para su empresa. Estos recursos facilitan a los clientes, como yo, la búsqueda de soluciones a los problemas de la forma que prefieran. En este artículo, explicaremos qué es el autoservicio del cliente y cómo puede implementarlo en el sitio web de su empresa.

Tipos de servicio de los minoristas

Hasta cierto punto, el servicio de atención al cliente es fundamental para todo el comercio minorista, ya que favorece la fidelidad de los clientes y contribuye a la experiencia general del cliente en el comercio minorista. Sin embargo, los minoristas deben decidir qué nivel de servicio ofrecerán a sus clientes:
La variedad de servicios de apoyo, conocida como tipo de servicio, va desde los operadores de autoservicio que ofrecen pocos servicios básicos hasta los operadores de servicio completo con una amplia gama de servicios altamente personalizados.
Los operadores de servicio completo compiten proporcionando apoyo a los consumidores en cada punto de contacto del proceso de compra. Esto no se limita al ámbito de la interacción personal, sino que incluye tipos de servicios que pueden facilitar el proceso de compra:
Sin embargo, hay que tener en cuenta que los servicios suelen tener un coste para el minorista, principalmente en forma de aumento de la mano de obra. Por tanto, los minoristas deben equilibrar el deseo de ofrecer varios servicios con la disposición de los clientes a pagar por los servicios de apoyo adicionales. El servicio completo suele requerir un precio superior. Por lo tanto, es muy importante que los minoristas de servicio completo formen bien a su personal para que ofrezca un excelente servicio al cliente, lo suficiente como para que su servicio al cliente sea un diferenciador significativo frente a los competidores. Al proporcionar un excelente servicio al cliente, los minoristas crean oportunidades para construir relaciones con los clientes con el potencial de aumentar la lealtad y las referencias.