Análisis

Transformación de la gestión de instalaciones con datos y análisis

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Lo escuchas todo el tiempo: Analytics ha avanzado. Hace años era mejor perder horas en hojas de cálculo y calculadoras tratando de encontrar tendencias y hacer análisis estadísticos. En la actualidad, tiene plataformas de análisis y BI como Sisense que brindan información utilizable sin problemas en los flujos de trabajo y las empresas en desarrollo.

Si bien la analítica ha crecido, los beneficios de este desarrollo no se distribuyen de manera uniforme en todas las industrias. Tomemos la gestión de instalaciones (FM), por ejemplo. El gurú de FM Martin Pickard ha pasado más de 50 años en esta industria ayudando a empresas de todo tipo a aprovechar al máximo sus espacios físicos. Durante varios años, ha establecido una relación con el socio comercial de Sisense, Datore, con el fin de utilizar los conocimientos de los datos analizados y combinarlos con su propio conocimiento y experiencia.

Si alguna vez ha hecho preguntas como «¿Cómo puede utilizar los datos de FM para hacer un cambio en la industria?» o «¿Pueden las empresas de FM utilizar estos datos para brindar un mejor servicio?» ¡Sigue leyendo! Durante una mesa redonda virtual, Martin habló con dos empresas de FM, Eric Wright FM Ltd. y TC Facilities Management para ver cómo están usando los datos para lograr un cambio real. Descubra cómo estas empresas han transformado la forma en que hacen negocios con datos y análisis.

El seminario web completo está disponible a pedido e incluye aún más consejos, guías de implementación y planes futuros para la IA de estas empresas.

Una encuesta realizada durante el evento mostró que el 19% de los participantes de la administración de instalaciones estaban considerando análisis, el 38% recién comenzaba o estaba en la fase de planificación y el 19% ya había implementado análisis.

Una encuesta realizada durante el evento mostró que el 19% de los participantes de la administración de instalaciones estaban considerando análisis, el 38% recién comenzaba o estaba en la fase de planificación y el 19% ya había implementado análisis.

Cómo Eric Wright FM usa datos y análisis

Cuando George Lilley se unió a Eric Wright FM Ltd. Cuando llegó, sabía que los datos deberían ser un diferenciador para los productos y servicios de la empresa. El primer desafío fue encontrar una solución en la que todas las diferentes fuentes de datos pudieran combinarse en una sola fuente de verdad. Los líderes empresariales vieron la provisión de análisis como un proyecto comercial en lugar de un proyecto de TI porque era necesario para lograr una ventaja comercial. TI tenía ciertas funciones que desempeñar, incluida la seguridad de los datos, pero el proyecto en su conjunto se abordó desde una perspectiva empresarial.

El equipo de operaciones tomó la iniciativa y estableció el caso de negocio. Bren Peach, Jefe de Desempeño Comercial de Eric Wright FM Ltd., explicó el proceso que se requería para lograr un resultado exitoso: Primero, se tenía que definir un caso de negocios claro. Luego, los equipos debían asegurarse de que su propuesta estuviera bien estructurada, identificando el alcance, los beneficios, las partes interesadas clave, los resultados finales, los costos, etc.

Eche un vistazo a los cuadros de mando que utiliza Eric Wright FM para diferenciar sus servicios:
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El Eric Wright FM Ltd. quería diferenciar el negocio en un mercado saturado y mejorar la captación de clientes. Basándose en más de 200 ideas para paneles, decidieron dos que coincidían con sus necesidades comerciales definidas:

  1. Un panel de gestión de carbono que combina información de ubicación, gas y energía y es un tema de conversación importante para el mercado de cumplimiento gubernamental en la actualidad.
  2. Un panel de seguimiento de procesos de variación que reúne a cinco partes interesadas y más de 35 procesos de iniciativa financiera privada (PFI) para que los clientes puedan descubrir una fuente de verdad.

Los datos de muchas ubicaciones se han integrado en ambos paneles, incluidas fuentes externas como la compañía eléctrica. Esto se convirtió en la única fuente de verdad y permitió a todos, incluidos los clientes, eliminar por completo las hojas de cálculo y trabajar desde un tablero.

«Nunca se trató del resultado final», dijo George. “Es una inversión a largo plazo y seguirá mejorando. El caso de negocio se refería a la diferenciación y la defensa del cliente, y fue invaluable para eso. Ha cambiado por completo el tono de la relación con solo tener un desafío compartido que resolver y una solución que pueden ver y trabajar. Todos están emocionados de trabajar juntos. »

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Los usuarios ya se están beneficiando de sus datos y análisis. Dentro de unos años, al equipo le gustaría intentar agregar capacidades de inteligencia artificial. En este momento, sin embargo, la atención se centra en la diferenciación de productos y el servicio al cliente para que el negocio pueda crecer.

Cómo TC Facilities Management (TCFM) utiliza datos y análisis

Cuando Paula Byrne se unió a TCFM como Directora de Transformación, estaba profundamente involucrada en cómo funcionan las personas y los procesos. Rápidamente se dio cuenta de que los empleados no podían acceder a los datos con la suficiente rapidez como para tomar decisiones de forma proactiva. Los gerentes no pudieron decidir qué sitios web visitar primero y cuáles eran los riesgos involucrados. Paula decidió que los datos y el análisis ayudarían a TCFM a mejorar la eficiencia empresarial.

El segundo factor fueron los clientes. Querían más transparencia en los servicios que recibían y TCFM quería convertirse en el socio de confianza elegido para una relación comercial a largo plazo.

El primer tablero creado por TCFM fue un tablero operativo para gerentes diseñado con sus KPI en mente. Con la ayuda de Datore, un socio de implementación que fue vital para reunir todas las fuentes de datos, los gerentes ahora tienen un tablero de datos en tiempo real de muchas fuentes. Los gerentes están mejor preparados al ingresar a un sitio o hablar con los clientes, ya que pueden acceder a los datos del tablero en tiempo real desde cualquier lugar mientras se desplazan.

Cuando llegó el COVID-19, TCFM estaba listo para usar sus datos con fines de planificación de la fuerza laboral tanto interna como externamente para los clientes. Con su panel de control COVID y datos de múltiples fuentes, TCFM pudo comprender quién estaba de vacaciones, en autoaislamiento o dónde había cuellos de botella, por lo que los ejecutivos podían trabajar con agencias de contratación y clientes para encontrar empleados donde más los necesitaban.

Los clientes recibieron paneles que reflejaban estas instancias y apreciaron la transparencia de TCFM durante estos tiempos. El departamento de recursos humanos utilizó el tablero para identificar a los empleados que necesitaban apoyo y para comprender la dinámica de la fuerza laboral en situaciones de crisis.

Obtenga más información sobre los paneles que TCFM usa para gerentes y COVID:
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Este panel permite a TCFM administrar sus operaciones desde casa y brinda a los clientes una descripción general de lo que está sucediendo y el trabajo que se está realizando.

«Los clientes pueden ver lo que nosotros podemos ver», dijo Renato Marques, gerente de operaciones central de TCFM. «Compartimos lo que podemos ver y los clientes tienen acceso completo a él, lo que crea un alto nivel de confianza entre nosotros y nuestros clientes».

Antes de implementar los datos y el análisis, explicó Renato, los gerentes crearían hojas de cálculo para todos sus análisis. Todos los lunes los equipos perdían al menos un día completo generando informes. Renato hizo el cálculo: 8 horas semanales multiplicadas por todos los gerentes equivalen a 900 horas semanales dedicadas a los informes. Ahora los gerentes usan sus tableros para crear tendencias, pronosticar, analizar e informar a los gerentes para tomar mejores decisiones y más rápido. Eso es aproximadamente 46.000 horas al año de tiempo de calidad que se devuelve al negocio a través de nuevos paneles.

«Nunca comenzamos este proyecto para mejorar los resultados, sino para brindar un mejor servicio», agregó Paula. “Sabemos, sin embargo, que la transparencia y apertura de nuestros datos definitivamente ha contribuido a la obtención de dos contratos adicionales. Internamente, hemos descubierto que la cultura ha mejorado mucho y estamos trabajando en las cosas correctas que impulsarán el negocio, trabajarán mejor juntos y generarán más confianza en el campo, ya que la oficina principal comparte datos abiertamente con todos. «

El socio confiable Datore ayuda a ambas empresas a comenzar

Tanto Eric Wright como TCFM recurrieron al socio de confianza de Sisense, Datore, para poner en marcha su implementación de manera eficaz. TCFM inicialmente pasó unos meses combinando fuentes de datos por su cuenta para crear un panel de administración antes de decidir implementar Datore, lo que ayudó a la compañía a lanzar su panel en solo un día. Para Eric Wright, Datore ayudó a reunir todas las fuentes de datos para que los paneles contuvieran la única fuente de verdad para todos los que miran el panel.

Datore no solo capacitó al nuevo equipo de datos en análisis y desarrollo de paneles, sino que también proporcionó a Eric Wright y TCFM almacenes de datos para datos de proveedores y terceros.

Vea el seminario web completo bajo demanda aquí:

Sharron Malaver es Jefe de Marketing de Socios en Sisense. Con más de 20 años de experiencia en software empresarial B2B, a Sharron le apasiona ayudar a las empresas a comprender cómo resolver sus desafíos más urgentes y lograr mejores resultados comerciales con productos de vanguardia.

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