Inteligencia de Negocios

Uso de los datos del cliente para una mejor fidelización del cliente.

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Los macrodatos se han convertido en un aspecto enorme del comercio moderno. Más empresas que nunca confían en él. La proporción de empresas que utilizan Big Data aumentó del 17% en 2015 al 53% en 2017. A partir de ahora, aumentará exponencialmente.

Hay muchas formas en que los macrodatos pueden ser valiosos para las empresas. Uno de los mayores beneficios es optimizar su estrategia de marketing para los clientes existentes para mejorar la lealtad del cliente.

Cuando se trata de tomar decisiones estratégicas como especialista en marketing, los datos y las cifras son cruciales. Mirar los datos puede mostrarle dónde concentrar sus esfuerzos y ayudarlo a obtener los mejores resultados. Una de las fuentes de datos más importantes es exactamente lo que una empresa quiere atraer: clientes. Los datos de los clientes pueden ayudar a aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente y aumentar el conocimiento de la marca. Tener datos de clientes es una cosa, pero saber cómo usarlos de manera efectiva es otra completamente diferente. Estas son algunas de las mejores formas de comenzar a aprovechar los datos de sus clientes en 2021.

Utilice los datos del cliente para mejorar la retención

Una de las cosas más importantes que los datos de los clientes pueden hacer por su negocio es mejorar la lealtad del cliente. En primer lugar, debe comprender qué es la lealtad del cliente. Una vez que comprenda lo que realmente significa la lealtad del cliente, puede usar los datos de sus clientes para mejorarlos. Para construir relaciones duraderas y de alta calidad con los clientes, necesita comprender adecuadamente a sus clientes. Los datos de los clientes le brindan información valiosa sobre su mercado y su influencia.

Los datos de los clientes pueden ayudarlo a decidir en qué clientes concentrarse y cuáles son menos valiosos. La información que tiene sobre sus clientes puede ayudarlo a determinar cuáles son los más importantes para su negocio. Eche un vistazo a sus preferencias de compra, frecuencia y valor. El valor de por vida del cliente o CLV es una métrica importante para la lealtad del cliente. Puede utilizar estos datos para identificar qué clientes son más valiosos para su negocio y concentrarse en mantenerlos como sus clientes.

Cuando se concentra en mejorar la lealtad de sus clientes, maximizará sus resultados y aumentará las ventas. Es cinco veces más barato retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Cuanto más sepa acerca de estos clientes existentes y cuanto más utilice sus datos en sus estrategias de marketing, es más probable que sigan regresando.

Mejore el servicio al cliente con datos

Su equipo de servicio al cliente puede beneficiarse del uso de los datos del cliente. Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá atenderlos su equipo. Dado que el 96% de los clientes dicen que el servicio es importante a la hora de elegir las marcas a las que quieren ser leales, está claro por qué esto debería ser una prioridad para cualquier negocio. El uso de los datos de sus clientes como parte de su estrategia de servicio al cliente puede ayudarlo a ser más proactivo. La mayoría de los equipos de servicio al cliente responderán a la consulta de un cliente o resolverán un problema entrante. Este enfoque reactivo ya no es la mejor manera de administrar sus esfuerzos de servicio al cliente.

Con los datos de los clientes, puede analizar y comprender el comportamiento del consumidor y adoptar un enfoque más proactivo. También puede monitorear las tendencias de los clientes con big data. Por ejemplo, una tienda de software puede encontrar que nuevos clientes los contactan una semana después de su llegada para preguntar sobre la configuración de cuentas de usuario. Esa empresa puede configurar una campaña de correo electrónico automatizada que entregue esta información a todos los nuevos clientes sin que ellos la soliciten. Un enfoque proactivo que utiliza datos de clientes muestra a los clientes que su negocio satisface sus necesidades.

Los datos del cliente no solo son ideales para introducir un soporte al cliente proactivo. También puede ayudar a su equipo de servicio al cliente a brindar un mejor servicio a sus clientes cuando se pongan en contacto. Cuanta más información tenga un agente de soporte sobre el cliente con el que está hablando, mejor podrá manejar la solicitud. Hacer que los equipos de servicio al cliente accedan a los datos de los clientes puede eliminar muchas de las preguntas que se hacen y facilitar el tratamiento del problema en cuestión.

Personalice el recorrido de su cliente

Si tiene una gran cantidad de datos de clientes en forma de perfiles, puede utilizarlos para personalizar el recorrido del cliente. La recopilación de datos en cada punto de contacto puede ayudarlo a crear una imagen completa de quiénes son sus clientes. Vea los clics de correo electrónico, el historial de navegación del sitio web, las interacciones móviles y las campañas en la tienda para crear perfiles completos de clientes. Los perfiles de los clientes son esenciales para crear un viaje personalizado para su audiencia.

Usar estos perfiles de clientes para personalizar el viaje para los clientes es una excelente manera de aumentar las ventas y los ingresos. Integre anuncios sociales automatizados, recomendaciones de productos y contenido dinámico en función de los datos de sus clientes. De esta manera, crea y comparte contenido que es relevante y atractivo para sus clientes. Al alentar a los clientes a hacer clic, interactuar y, en última instancia, realizar conversiones, puede construir su base de clientes leales.

Cuanto más sólidos sean los perfiles de sus clientes y más datos pueda recopilar, mejores serán sus campañas. Desde impulsar nuevos negocios hasta fomentar la lealtad de los clientes, los datos de los clientes son fundamentales para su éxito en 2021.

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