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MuleSoft permite el acceso a datos externos a través de Salesforce Simpler

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MuleSoft, una rama de Salesforce que se enfoca en la integración de datos, presentó la semana pasada una herramienta diseñada para que sea mucho más fácil para los usuarios de Customer Relationship Management (CRM) de su empresa matriz obtener datos para fuentes externas sin escribir código.

Basado en la plataforma de integración de datos Anypoint Platform, que MuleSoft ya proporciona, Compositor de MuleSoft está integrado en Salesforce para simplificar la recuperación de datos de, por ejemplo, una aplicación financiera en Salesforce usando una interfaz de apuntar y hacer clic.

Salesforce adquirió MuleSoft en 2018. Desde entonces, MuleSoft ha sido la herramienta número uno que Salesforce recomienda para obtener datos dentro y fuera de sus aplicaciones. MuleSoft Composer está diseñado para facilitar que los administradores de aplicaciones de Salesforce CRM obtengan datos en Salesforce sin la intervención de un equipo de TI interno, dijo Liam Doyle, vicepresidente senior de gestión de productos de MuleSoft. Incluye conectores prediseñados para NetSuite, Salesforce, Workday, Slack, Google Sheets y Tableau, otra rama de Salesforce.

«Los administradores pueden encontrar datos interesantes para el equipo de ventas en NetSuite y ahora pueden copiarlos fácilmente en Salesforce», dice Doyle.

Los administradores también pueden crear flujos de trabajo que actualicen Salesforce automáticamente utilizando datos de aplicaciones externas, agrega Doyle.

MuleSoft planea hacer que las ediciones de MuleSoft Composer estén disponibles para otras plataformas de aplicaciones, dijo Doyle. Sin embargo, el grado de integración en un entorno de aplicaciones de Salesforce se está ajustando debido a la profundidad a la que MuleSoft puede acceder al código de Salesforce, señala Doyle.

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El debate del autoservicio

La integración de datos es una tarea ingrata para la mayoría de los equipos de TI, que a menudo pierden tiempo en iniciativas que pueden tener un mayor impacto en el negocio en general. Mientras más usuarios finales puedan cuidarse a sí mismos, más tiempo habrá para una iniciativa que transforme el negocio digital, por ejemplo.

Las aplicaciones CRM son, por supuesto, el núcleo de muchas de estas iniciativas. Organizaciones de todos los tamaños han implementado aplicaciones CRM para predecir las ventas con mayor precisión y maximizar la cantidad de ventas generadas por cliente siempre que sea posible.

Por supuesto, los equipos de finanzas quieren tener acceso a las aplicaciones de CRM para obtener información sobre el flujo de ventas, mientras que los equipos de ventas a menudo quieren más información sobre las aplicaciones financieras que se utilizan para determinar la compensación. Estos requisitos crean una gran demanda de integración que en el pasado tenía que configurar y mantener equipos de TI internos. Sin embargo, los usuarios finales satisfacen cada vez más sus propias necesidades de integración de datos.

Por supuesto, los equipos de TI están en conflicto con el nivel de autoservicio habilitado. Por lo general, los equipos de TI han preferido configurar portales de autoservicio a través de los cuales brindan a los usuarios finales datos que han sido completamente verificados.

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Desafíos de integración de datos

El desafío es que los usuarios finales no siempre saben qué datos quieren integrar hasta que los ven y el tiempo que quieren esperar para acceder a esos datos se reduce a casi cero. Herramientas como MuleSoft Composer pueden reducir de manera efectiva o peor el control que tienen los equipos de TI sobre la integración de datos para implementar el conector en principio. De hecho, en algunos casos, podrían reducir significativamente la necesidad de que los equipos de TI configuren una plataforma de integración de datos separada para las aplicaciones de Salesforce en su conjunto.

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